ミスミのAIチャット導入が示す「基幹API連携」こそが次世代カスタマーサポートの核心だ
ミスミグループが公益社団法人企業情報化協会のカスタマーサポート表彰制度で最優秀賞を受賞。AIと基幹システムのAPI連携により、顧客待ち時間を年間17,126時間削減した取り組みを、実装・運用視点から読み解く。
OpenAIの「GPT-Live」は"まるで生身の人間"——通話AIが現場運用に与える影響を考える
OpenAIが2026年7月8日に提供開始した音声会話モデル「GPT-Live」は、全二重アーキテクチャで自然な通話体験を実現し、SNSで大きな話題を呼んでいる。PM・現場開発者の目線で、この技術が実務にどう影響するかを考察する。
三井住友カードがELYZAと入会審査AIを本番導入——「担当者審査の20%自動化」が示す業務AIの現実解
ELYZAと三井住友カードが、クレジットカード入会審査における自動判定AIの本番運用を開始。2026年3月下旬から稼働し、担当者審査の20%を自動化。VBAやRPAでは対応困難な複雑な審査パターンを機械学習で判定する本事例を、徐 聖博が実装・運用視点で読み解く。
楽天市場の店舗向けAIが問い合わせ対応を70%削減——「削減した時間をどこに使うか」が本当の問いだ
楽天市場が店舗向けAI機能「Rakuten AI for RMS」の活用状況を説明会で公開。ギフト専門店の事例では問い合わせ対応が月67時間から20時間へ約70%削減、商品数は1,000点から1万点超に拡大。徐聖博がEC事業者のAI活用の本質的な問いを論じる。
パナソニック コネクトのAI活用が示す「工数削減97%」の本質——業務自動化で本当に問われること
パナソニック コネクトがSnowflake Cortex AIとStreamlitを活用し、顧客満足度分析の工数を約90%、図面突合業務を約97%削減した事例。AIを「人間の置き換え」ではなく「認知負荷の軽減」として設計した点に、実務での再現性を高めるヒントがある。
AnthropicがAI創薬に参入——「Claude Science」発表が示す可能性と、越えられていない壁
Anthropicが科学者向けAIワークベンチ「Claude Science」を発表し、自社での創薬開発にも乗り出すと表明した。AI創薬の可能性と限界、そして「AIを作る側」から見たこの動きの意味を読む。
DeepSeek V4がDSparkで推理速度80%向上——投機的デコードの「工学的成熟」が意味すること
DeepSeekがV4向けに投機的デコードフレームワーク「DSpark」を発表。半自己回帰生成と信頼度スケジューリングにより、推論速度を最大85%向上させた。同時にフルスタックOSSライブラリ「DeepSpec」も公開。その技術的含意を実装・運用視点から読む。
生成AI利用率が1年で27%→51%に倍増【2026年調査】——「使いこなし」への壁を現場PM視点で読む
NTTドコモ モバイル社会研究所の調査で、生成AI利用率は2025年2月の27%から2026年2月には51%へほぼ倍増。「利用率」と「業務定着率」の間にある溝と、企業が「使いこなす」段階へ進むための実務ポイントを現場PM視点で読み解きます。
日本のAI利用率51%超え——「どう使うか」を競う時代に現場PM目線で考えること
日本の生成AI利用率が2026年6月に51%を突破。1年余りで約27%から倍増したこの構造変化を、現場PM・開発組織運営の視点から読み解く。ツール導入で終わらせず「運用に乗せる」ために何が必要かを整理した。